L’Ajuntament de Vilafranca del Penedès ha activat un nou xatbot amb tecnologia d’intel·ligència artificial (IA) per reforçar l’atenció ciutadana facilitant una eina d’acompanyament en la tramitació electrònica.
Aquesta, permetrà una assistència personalitzada les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, i ja està disponible a través del portal de tràmits municipals. L’objectiu del nou assistent virtual és fer més accessible l’administració electrònica, guiant als usuaris en la localització i tramitació de sol·licituds, segons les seves demandes.
El sistema ha estat entrenat amb tot el catàleg de tràmits municipals i utilitza tecnologia de processament de llenguatge natural, combinada amb un model de classificació adaptat als serveis més habituals.
Gràcies a aquesta combinació tecnològica, el xatbot és capaç d’entendre consultes formulades en llenguatge planer, identificar la temàtica corresponent i oferir respostes clares, així com enllaços directes als tràmits concrets.
El consistori vilafranquí aposta per la incorporació de solucions basades en IA per incrementar l’accessibilitat dels serveis públics i anima la ciutadania a utilitzar-lo, i fer arribar els comentaris sobre si els ha guiat correctament.
