Gelida, Sant Martí Sarroca, Sant Sadurní d’Anoia i Santa Margarida i els Monjos formen part del grup de 25 municipis que participen en la nova prova pilot de la Diputació de Barcelona per apropar l’atenció al consumidor a través de videotrucades.
La iniciativa, que es desplegarà progressivament a les 224 localitats de la Xarxa Local de Consum sense oficina pròpia, representa un “salt qualitatiu” en l’accessibilitat digital. Fins ara, aquests municipis rebien el servei a través de les unitats mòbils d’informació al consumidor (UMIC) o de la bústia de consum.
En una fase prèvia, amb municipis com Begues o Gelida, es van realitzar les primeres proves tècniques i d’ús, que van obtenir una nota mitjana de satisfacció de 9,2 sobre 10. Aquesta bona acollida ha permès ampliar la prova fins als 25 municipis actuals, seleccionats segons el volum de reclamacions registrades i la seva proporció d’habitants.
Per a la ciutadania dels municipis de l’Alt Penedès, el nou sistema suposarà un servei més àgil, personalitzat i proper. Les persones interessades hauran de demanar cita prèvia al seu ajuntament. Des d’allà, els tècnics municipals gestionaran la sol·licitud i el sistema enviarà un correu electrònic amb la confirmació i l’enllaç de connexió (a través de Microsoft Teams).
En la data i hora acordades, la persona consumidora es podrà connectar amb el seu telèfon intel·ligent, tauleta o ordinador, i rebrà atenció directa del personal tècnic de consum de la Diputació de Barcelona, que s’encarregarà de gestionar la reclamació i comunicar els resultats obtinguts.
